2025. 1. 6. 20:36ㆍIT 이야기/Google
벌써 2년이 지났습니다.
YouTube 개인계정 채널만 삭제했는데 연결된 브랜드계정 채널까지 모두 삭제된 황당한 사연을 기억하실 겁니다. 당시 저와 같은 피해사례도 보이지 않았고 Google 측의 매우 무성의한 대응으로 날아간 채널을 복구할 방법도 알 수 없었던 절망적인 상황 속에서, 조금이라도 이 사실을 알리고 저와 같은 피해사례가 없었으면 하는 마음에 해당 글을 올리게 되었습니다.
2023.02.23 - [IT 이야기/Google] - 유튜브 채널 삭제 절대 하지 마세요! 다른 중요한 채널까지 모조리 삭제됩니다 + 복구 불가 (실제 경험)
유튜브 채널 삭제 절대 하지 마세요! 다른 중요한 채널까지 모조리 삭제됩니다 + 복구 불가 (실제
너무나 황당한 일을 겪었기 때문에.... 여러분들은 이러지 마시라고 글을 쓰게 되었습니다. 사건의 발단은 이렇습니다. 개인 계정으로 개설한 유튜브 채널 "A"와, 해당 계정으로 관리하고 있던 브
tommyt.tistory.com
놀랍게도 이 글은 2년 동안 T 언박싱 블로그의 최고 인기 콘텐츠가 되었습니다. 저와 똑같은 피해를 겪고 혼란에 빠진 분들이 모두 찾아와 주셨고, 이후 제가 알게 된 채널 복구 방법에 대해 쓴 댓글 덕분에 많은 분들이 문제를 해결할 수 있었습니다. 댓글 남겨주신 모든 분들께 저 또한 감사의 말씀을 드립니다:)
아직까지도 같은 피해사례를 겪고 제 글까지 찾아오게 되시는 분들이 많고, 후기 글까지 남겨주기도 하셨습니다. 블로거 입장에서는 관심도 받고 큰 도움을 드릴 수 있어서 뿌듯하고 의미 있는 경험이었지만, 반대로 생각하면 YouTube는 2년 내내 이토록 심각한 오류를 방치하여 많은 이들을 패닉에 빠지게 하는 만행을 저지르고 있다는 것이죠. 화가 나지 않을 수 없습니다.
해당 포스팅 이후 채널 복구 방법을 알게 되며 후속 글을 약속드렸는데 이제야 올리게 되어 송구스러운 마음입니다. 이번 포스팅에서는 그렇게 삭제된 채널을 어떻게 복구할 수 있는지, 그리고 저는 어떻게 복구 방법을 알게 되었는지 알려드리겠습니다.
당시에 블로그 글을 쓴 이후에도 Google 국내 대리인 측에 지속적으로 채널 복구를 요청했지만 ‘채널 복구는 불가능하며 YouTube 의견 보내기를 이용하라’는 답변만 받을 수 있었습니다. 물론 YouTube 의견 보내기로도 수차례 메시지를 보냈지만 아무런 변화가 없었죠.
Google과 YouTube의 성의 없는 대응에 지칠 대로 지친 상황에서 도움말 커뮤니티를 발견했습니다. 도움말 커뮤니티는 Google 서비스에 관해 일반 사용자들끼리 문제를 이야기하는 곳으로써, 직원이 답변을 주지는 않지만 Google에서 운영하는 공식 커뮤니티입니다. 예전에 LG 퀵헬프 같은 곳이죠.
큰 기대는 없었지만 실낱같은 희망으로 YouTube 도움말 커뮤니티에 도움을 요청하였습니다.
그런데 더욱 충격적인 일이 벌어졌습니다. 제가 YouTube 도움말 커뮤니티에 올렸던 글이 아예 목록에서 사라진 것이 아니겠어요?
해당 글을 작성한 계정으로 접속하면 목록에 제 글이 보였지만, 다른 계정이나 로그아웃 상태로 접속하면 제 글을 전혀 찾을 수 없었습니다. 목록에도 보이지 않았고 검색도 되지 않았죠.
이젠 Google에서 하다하다 내가 쓴 글까지 막는다고 생각하니 정말로 분노에 차오르지 않을 수 없었습니다. 본인들 시스템의 오류로 제 채널을 삭제해 버리고는 복구도 시켜주지 않고, 도움을 요청하는 글까지 막아버리다니 정말 기가 막힐 노릇이었죠. 그래서 다시는 연락하지 않겠다고 다짐한 Google 국내 대리인에게 또 한 번 강력히 항의했습니다.
그러던 와중 어찌된 영문인지 커뮤니티 글에 답변이 달렸습니다(띠용). 노출이 되지 않던 제 글을 어떻게 보셨는지는 지금까지도 미스터리네요.
geek2live님께서 제 문의 글에 ▲삭제된 Google 계정 복구 방법과 ▲브랜드계정 복원 방법을 남겨주셨습니다. 그리고 저는 두 번째 방법으로 채널 복구에 성공했습니다😆
채널 복구 방법은 너무나 간단했습니다.
https://myaccount.google.com/brandaccounts
이 링크에 들어가서 강제로 삭제된 브랜드계정을 바로 복원할 수 있었죠. 브랜드계정 복원 후 조금만 기다리시면 삭제되었던 YouTube 채널도 돌아올 겁니다!
답변 달아주신 geek2live님 덕분에 제 채널을 복구할 수 있었고, 이후 제가 블로그 댓글을 쓰며 많은 분들이 채널을 복구할 수 있었습니다. 정말정말 감사의 말씀을 드립니다.
이번 사례를 통해 느낀 바가 많습니다.
일단 Google은 문의 창구 자체가 거의 없다시피 합니다. 겨우 찾아 문의하더라도 대체로 무성의한 답변으로 일관하여 해결이 어렵습니다. 고객과의 소통의 의지가 결여되어 있다고 볼 수밖에 없습니다.
그래도 도움말 커뮤니티를 운영하고 있어서 불행 중 다행입니다. 여러분께서는 Google 관련 문제가 생기면 무능한 고객센터에서 아까운 시간을 허비하지 마시고 도움말 커뮤니티에 바로 도움을 요청하세요. Google 직원보다도 훨씬 똑똑하고 성의 있는 분들이 정확한 답변을 달아주실 가능성이 높습니다.
저처럼 채널을 삭제당하신 모든 분들도 이 글을 통해 복구에 성공하여 시름에서 벗어나시길 기원합니다. 저는 앞으로도 도움이 되고 좋은 영향을 주는 콘텐츠를 만들어가는 데에 최선을 다하겠습니다.
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